消费领域投诉举报工作事关民生，投诉举报信息是经济社会发展的晴雨表，是探究民生需求的瞭望所，更是日常监管预警、防范风险、案件查办的重要线索来源。长沙县食品药品工商质量监督管理局致力于畅通消费者投诉举报渠道、及时预防和化解矛盾纠纷，切实发挥矛盾化解“润滑剂”和社会稳定“减震器”的作用。一年来，我局始终将保护消费者合法权益当作一项民心工程来抓，通过整合机构、整合热线、整合平台等措施，畅通消费者投诉举报途径，提升工单运转效能，提高处诉维权能力，切实解决消费者最关心最直接最现实的利益问题。

　　一、总体情况

　　2017年，全县消费维权综合平台处理消费者诉求共计5183件，其中投诉3389件、举报368件、咨询1426件，分别占消费诉求总量的65.39%、7.10％和27.51％

2017受理的消费者投诉举报呈现以下特点：

1. 总量比2016年同期增长40.57%。我局共受理消费者咨询、投诉、举报5183件，总量比上年同期增长40.57%。统计显示各类诉求均有明显增加表明消费者维权意识越来越强，12315、12331、12365、12345、网络维权平台的知名度越来越高。

   

　　2、12月份投诉举报数量居全年最高。

月份	一月	二月	三月	四月	五月	六月	七月	八月	九月	十月	十一月	十二月	总量
投诉举报量	158	183	317	261	344	355	366	335	350	342	341	405	3757

　　

二、被投诉举报行业前十名

排名	行业类别	投诉举报数（件）
1	交通运输	782
2	食品（含餐饮）	738
3	生活服务	660
4	产商品质量	524
5	证照不全	243
6	特种设备（含电梯）	169
7	药品、医疗器械、化妆品	77
8	通讯	61
9	计量器具	29
10	非法传销	18

　　前十名合计3301起，占全年投诉举报总量的87.86%；交通运输和食品安全类投诉举报仍居高不下。

　　三、综合消费投诉平台各热线投诉情况分布

来源渠道	投诉举报	占总量%	投诉量排名
12315	2287	60.87%	1
12331	524	13.95%	3
12365	81	2.16%	5
12345	771	20.52%	2
县长信箱	94	2.50%	4
投诉总量	3757

长沙县食品药品工商质量监督管理局

2018年3月14日